【电费暴涨风波】国能教你用这方法!TNB将会把钱退还给顾客!

TopFeng 29 May 2019 Wed 新闻
(吉隆坡29日讯)国家能源(TNB)正视,有客户面对电费高涨的问题,并表示将采取全面行动处理电费问题,一旦经证实高涨的电费的确是无故多算的话,将会退回给客户。

国能声明,他们重视客户提出的申诉、投诉及回馈,并将会寻求解决方案。

国能将会调查每一份投诉,并采取合适的措施。

国能在声明中,也促请面对电费高涨的客户到邻近的国能分行寻求协助,或联系关爱服务热线:1-300-88-5454

国能表示,他们将继续与能源委员会合作解决这一问题,并对受涉及的客户构成的不便,致以万二分的歉意。

近日先有马六甲的网民投诉住家用电量与过往无异,但电费却无故高涨甚至翻倍,而后发现全国多地的客户都有面对这样的问题。

能源、工艺、科学、气候变化与环境部长杨美盈昨日表示国能出现技术问题,造成国内电费在5月份飙涨,而她们将会追查国能的过失。

而国内贸易及消费事务部长拿督斯里赛夫丁则称,他将会把电费无故飙涨的课题带上今日(周三)内阁会议,并要求杨美盈解释,因不少人通过WhatsApp投诉电费无故调涨甚至翻倍。

另一方面,在客户面对电费无故高涨之际,网络流传一则疑是国能职员编写,指一名国能公司董事局成员接获政府要求调涨电费30%;但国能今日正式辟谣,驳斥这项传闻子虚乌有。

国能郑重声明,社交媒体流传的政府指示电费高涨30%是虚假消息,并指没有一名成员接获此指示,而虚假信息所提及的人士也绝非是国能职员。

为此,国能促请民众不要相信有关传言,因这是凭空捏造的传闻而已,而且只有能源委员会可制定电费价格。

电费飙投诉挤爆国能?11小时560人反映不满

3198SPS20195291511373005808.jpg
国能总部现场一片平静,辅警在门口维持秩序。

(马六甲29日讯)马六甲国能为智能电表计费问题而设的“会客日”首11个小时接获560宗投诉,第二天反应更热烈,首3小时已经有329人到柜台投诉。

这项在国能万达卡巴总部举办的会客日,周二(28日)首日8小时内接获231宗投诉,经过媒体报道及口耳相传后,今天一早投诉的人潮比昨日更多。

现场没杯葛行动

另一方面,有用户通过手机群组发动的“杯葛智能电表抗议行动”,原定今天8时举行,不过记者从早上8时驻守至下午1时,没有见到任何请愿队伍,只见许多用户拿着资料到国能总部排队投诉。

国能在3楼活动室开设30个柜台,让用户针对电表、电费及其他相关问题直接向柜台人员做出投诉,民众和国能职员热烈讨论,但气氛还是温和的。

尽管如此,国能还是安排辅警站岗,协助维持秩序,引导人潮排队;同时,甲州总经理阿末惹查汉也在现场协助处理投诉。

卜贵群:电费涨10倍达3000

来自峇章峇汝的用户卜贵群(72岁)表示,去年12月更换智能电表后,接下来4个月估计电费均不超过300令吉,但4月份账单(2018年12月14至2019年4月13日)的电费竟然高达3008令吉!其中1905令吉为当月费用;5月14日账单则须还3124令吉,其中3075令吉为欠款,令人咋舌。

卜贵群家共有6人居住,平日只有他与行动不便的太太在家,家里有冰箱、电视机、4台冷气等,但冷气少用;在电费飙涨后,他已先后6次来国能询问。

邱培栋;国能上门检查

到国能了解情况的甲市区国会议员邱培栋协助卜群贵向柜台人员投诉后表示,国能将派技术人员上门检查电表,再确定原因。

他说,卜氏平均月电费为300多令吉,如今变成500多令吉,但使用单位大同小异,因此,国能明天将检查其电表和屋子内部情况,侦查电费飙涨的原因。

他认为,国能举办4天会客日解决人民的投诉,服务令人满意,柜台人员仔细聆听和解释客户的问题,以找出其中问题,可见国能准备解决问题的诚意。

3198SPS20195291511353005803.jpg
有人通过手机群组发动29日杯葛智能电表请愿行动,最终没有展开。

3198SPS20195291511363005805.jpg国能会客日进入第二天,截至上午11时30分共有329人投诉,累积宗数560单。

3198SPS20195291511193005800.jpg总经理阿末惹查汉(站者右三)也在现场给予用户协助。

TopFeng 著作权声明:本网站之文字、图片及影音,非经授权,不得转载